中国消费者协会今天（26日）发布“618”消费维权 【下载黑猫投诉客户端】舆情分析报告显示，利用互联网舆情监测系统，在6月1日至6月20日共计20天监测期内共监测到“吐槽类”消费维权信息1917839条。监测发现，2026年“618”消费者吐槽主要集中于定价套路、商品质量、不当营销、售后不力等方面。
（一）定价套路：规则复杂化与定价差异化加剧信息不对称
长周期大促下价格频繁波动，叠加各类券种嵌套、会员专属价等多重规则，使得消费者比价成本攀升，价格信任基础被削弱。
例1：电商平台会员套娃式“优惠券”
消费者王先生在社交平台发帖投诉拼多多V3会员退款陷阱。王先生称，他计划购买百亿补贴价1949元的Apple Watch Series 11，下单前咨询优惠问题，客服推荐68元开通V3会员领大额券，并明确承诺“未领取或未使用等级礼包优惠券，可在30天内申请退款”。开通会员后，商品价格仍为1949元，消费者申请退会员费却遭拒。客服称其已使用200元会员专属券，但实际上1949元就是该商品百亿补贴原价，平台只是将价格拆分为“原价2149元-会员券200元”，且下单时系统自动绑定优惠券，消费者无选择权，导致“未使用可退”的承诺根本无法兑现。
例2：优惠券发放“看人下菜碟”
北京张先生反映，其参与某电商平台“618”大促时发现，有的用户拥有自己所没有的大额满减券。“我领到的优惠券最大面额是满4000元减600元的满减券，然而我发现，有人手中还有满5000元减780元等更大面额的优惠券。”张先生尝试领取大额优惠券，但始终没有查找到领取规则。专家称，这种以不透明规则发放隐藏消费券的行为可能涉嫌违规。
（二）商品质量：品控不严、虚假代工存风险
大促期间订单量激增的同时，质量风险也随之放大。
例1：德亚牛奶变质
近日，上海市奉贤区消费者刘先生向媒体反映，其于6月2日通过某线上生鲜平台购买的2026年1月23日生产的德亚进口脱脂纯牛奶存在质量问题。据刘先生描述，倒出的液体呈淡黄色、质地稀薄，并伴有明显的酸臭味，与产品宣传中应有的牛奶性状完全不符。同样生产日期的德亚脱脂牛奶，在另一位消费者手中呈现出另一种变质形态。据江苏的刘女士反映，6月17日早上，她饮用该产品时察觉口感异常，随即吐出，打开包装后内部牛奶已呈“豆腐渣”状结块。
例2：部分宠物消费品牌打着汉欧招牌售卖
在电商平台上，宣称由“山东汉欧”代工的宠物食品品牌众多。如AUOK宠物食品旗舰店售卖的AUOK全价主食冻干、大头学长宠物食品旗舰店售卖的大头学长全价主食冻干等，售价分别为200g/27.8元、100g/15.6元，分别已售出超4.5万件、超千件，且在商品详情界面均以“山东汉欧”字样作为宣传要点。甚至在一些兴趣电商平台上，也有不少售卖“汉欧大厂尾单”商品的商家。当记者以消费者身份逐一联系这些店铺客服，并索要代工凭证时，大头学长、AUOK分别拿出了相关商品检测报告。报告里有商品名称和检测数据，但没有任何内容能证明商品与汉欧有关。
（三）不当营销：AI造假与场景虚构成新痛点
与往年相比，今年不当营销手段呈现出技术化、多样化的新特点。
这些新型营销乱象识别难度大、取证成本高，对传统监管方式提出了新的挑战。此外，短信骚扰作为一个老问题仍难杜绝，大促期间消费者日均收到十余条未经授权的营销短信，反映出个人信息保护在营销领域的落实仍不到位，消费者的隐私权与选择权未得到充分尊重。
例1：直播间“产地现摘”背后藏猫腻
电商平台上存在低价购买定制直播背景等一条龙服务。在“鲜果优选123”直播间，主播坐在杏树前直播，画面抠图痕迹明显。直播显示位置为北京，但所售商品发货地为西安，与直播地址无关联。
例2：商品展示藏AI套路 宣传美化易误导消费
当前，AI生成商品展示图已被商家广泛应用。AI技术固然能让商品图更精美、场景更丰富，但也大幅拉大了“卖家秀”与“买家秀”的差距，经AI美化处理后的面料质感、色彩还原、尺寸比例往往与实物不符。“之前看中一套家居服，主图看着柔软垂顺，到手面料又薄又硬，颜色也偏灰，后面才注意到宣传图片是AI生成。”市民陈女士吐槽，此前仅凭精美的AI宣传图片冲动下单，踩了美化失真的坑。
例3：一天收到超10条广告短信！杭州男子感叹“真烦”：没授权也收到，能否还消费者一个清净
从5月下旬开始，杭州市民徐先生有些头疼，“一开始每天有四五条短信进来，后来，越来越多，一天收到十余条短信。”徐先生表示，其从来没有同意接受过商业短信。记者也随机采访了几位市民，大家均表示从5月20日开始，就频繁地收到商业营销广告短信。
（四）售后不力：价保规则模糊、维权举证难
本次“618”价保纠纷成为售后服务的核心痛点。九阳豆浆机等案例中，消费者遭遇了商家与平台“踢皮球”的困境，一方称“平台降价不属商家责任”，另一方称“商家行为平台无法干涉”，这种责任推诿使得消费者的合理诉求陷入无人受理的僵局，暴露出价保宣传与实际执行脱节、责任划分不清等问题。浙江郑女士收到空包裹，只能再购同款商品称重取证才拿到退款，反映出面对发货异常、商品缺失等纠纷，消费者往往处于举证弱势地位，需自行承担取证成本与时间成本，而平台对商家发货环节的约束力不足，惩罚性赔偿诉求的支持力度也偏低，不利于遏制商家的不规范行为。
例1：董先生购买九阳豆浆机价保遭商家与平台“踢皮球”
5月中旬，市民董先生在某电商平台“九阳家居日用旗舰店”直播间内下单了一台豆浆机。“当时实付940元。”他回忆道，“直播间内，主播多次强调全年保价，从618一直保价到双十一。”然而，还不到一个月，董先生便发现豆浆机降价了，“这几天我重新进入购买链接，发现价格是835元。”于是，根据此前的保价承诺，他联系商家要求退回差价，没想到却遭到了拒绝：“商家告诉我，现在价格便宜是由于平台给商品降价，不是商家自行降价造成价差，不属于保价范围；但我联系了平台，平台客服又表示这是‘商家行为’，平台无法干涉。”两方“踢皮球”之下，董先生的补差价诉求始终无法受理。
例2：买鞋收到空盒拒退款
近日，浙江市民郑女士向记者反映，她在天猫NIKE官方旗舰店购买一双售价139元的婴童凉拖鞋，收货后竟发现是空包裹。商家与平台起初均以“发货无异常”为由拒绝退款，郑女士无奈换别的账号再购同款商品称重取证，最终才拿到退款。目前郑女士提出“退一赔三”并道歉的诉求，平台表示暂不支持。
针对2026年“618”期间暴露的各类消费维权问题，中消协建议：
1．完善价格行为规范，推动定价规则透明化
针对定价套路隐蔽化、差异化定价不透明等问题，建议监管部门进一步细化电商促销价格行为规范，明确大促期间价格基准的参照周期与计算方式，引导平台建立商品历史价格公示机制，便于消费者比价判断。对于会员价、优惠券等价格形式，建议推动平台明确规则公示义务，确保消费者在开通会员、领取优惠券前充分知晓使用条件与限制范围，避免默认使用、自动绑定等设计误导消费者。同时，建议加强对千人千价等差异化定价行为的研究与规范，对可能损害消费者公平交易权的做法予以引导和约束，推动平台定价更加公开透明、公平合理。
2．强化重点品类质量监管，畅通信息核验渠道
针对重点商品，建议监管部门结合促销节点加强专项抽检，及时向社会公布抽检结果，对不合格产品依法处置，督促相关企业加强质量管理，严格对照标准，做好相关产品的全流程、各环节品控。针对所谓“大厂代工”等品质宣传行为，建议平台加强监督，要求商家提供相应的代工协议、授权证明等佐证材料，对无法提供有效凭证却仍进行相关宣传的商家及时予以规范；同时可推动行业建立代工信息公开核验渠道，方便消费者查询验证，避免虚假背书误导消费决策。
3．规范新型营销行为，压实平台审核责任
针对AI生成营销内容、虚假场景直播、冒用品牌背书等新型不当营销问题，建议加快完善相关合规指引，明确AI生成商品宣传内容的标识义务，要求商家对AI生成的主图、测评等内容予以显著标注，保障消费者知情权。建议压实平台内容审核责任，引导平台运用技术手段加强对直播场景、商品宣传页的真实性核验，对虚构产地、虚构合作关系等虚假宣传行为及时发现、及时处置。对于营销短信扰民问题，建议加强个人信息保护执法检查，督促商家自觉严格落实“未经同意不得发送商业信息”的要求，畅通消费者退订与投诉渠道，还消费者一个清净的信息环境。
4．优化售后纠纷处置机制，降低消费者维权成本
针对价保规则模糊、商家与平台互相推诿等问题，建议行业主管部门推动形成价保服务行业共识，明确价保的适用范围、除外情形与操作流程，减少规则解释的随意性。建议引导平台优化价保服务体验，推行系统自动比价、差价自动返还等功能，减少人工审核环节的自由裁量空间；对于平台补贴、商家让利等不同降价原因，应明确责任划分，并推动平台建立售后纠纷首问负责机制，消费者无论是联系商家还是平台，首问方均应先行受理并协调解决，不得互相推诿。同时面对纠纷，应明确商家的举证责任，减少消费者的举证负担，切实降低消费者维权的时间成本与沟通成本。
（总台央视记者 高杰）
